Каждый второй участник социологического опроса удовлетворен качеством медицинской помощи, оказанной в медучреждениях Воронежской области в 1 квартале 2024 года. К такому выводу пришли сотрудники Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области и страховых медицинских организаций в рамках своих функций по защите прав застрахованных лиц.
В течение первых трёх месяцев 2024 года они проводили контроль медицинской помощи и мониторинг удовлетворенности населения её качеством и доступностью при помощи экспертных мероприятий и социологических опросов жителей региона.
Участниками опроса стали 1836 жителей Воронежской области или 0,08% от общего количества застрахованных в системе ОМС граждан. По его результатам доступностью и качеством медицинской помощи удовлетворены 50% респондентов. Мужчины составили 44,8%, женщины – 55,2%, городские жители – 67,3%, сельские – 32,7%. Среди опрошенных лиц доля респондентов, у которых была решена проблема, составила 64,9 %. Удобством записи на прием удовлетворены 47,6% респондентов, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения – 44,9%, отношением персонала - 61,8%, комфортом в организации – 58,6%, ожиданием у кабинета – 46,8 %, объяснением доктора, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура, удовлетворены 61,1% респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям респондентов в 52,1% случаев, лояльность к медицинской организации высказали 52,0 % опрошенных.
Напоминаем: если вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи или же обнаружили, что ваши права как застрахованного лица нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» – 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» – 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области – 8-800-775-95-39. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.
Справка
Социологические опросы проводятся один раз в квартал в медицинских организациях, осуществляющих деятельность по территориальным программам обязательного медицинского страхования. В исследовании должно участвовать не менее 0,01 % от численности застрахованных лиц по ОМС в регионе. Находясь в поликлиниках, дневных и круглосуточных стационарах респонденты заполняют анкеты, содержащие минимальный перечень наиболее значимых показателей. Цель опроса – изучить уровень удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальным программам ОМС, а также информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах в сфере ОМС.
